Foire aux questions

À quelle heure faut-il arriver ?

Nous comprenons que vous avez fait un voyage fatigant, et c’est pour cela que vous pouvez arriver dès que les lits sont prêts. Bien sûr, nous ne pouvons pas vous donner un lit s’il y a encore quelqu’un qui dort dans la chambre, mais en général, tout est prêt vers 14 heures. D’ici là, vous pouvez mettre vos bagages au dépôt, et utiliser les espaces communs.

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À quelle heure faut-il partir ?

Nous ne voudrions surtout pas vous mettre à la porte, mais si vous devez nous quitter, nous vous demanderons de libérer la chambre à 11 heures du matin, afin de laisser la place aux voyageurs qui arrivent. Bien sûr, le dépôt de bagages, le salon, la terrasse et le bar Belushi’s restent à votre disposition.

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Qu’est-ce qui est inclus dans le tarif ?

Ce n’est pas parce que vous ne les voyez pas qu’elles n’existent pas – nous voulons parler des taxes ! En plus des taxes habituelles, il existe une « taxe touristique » à Prague, mais ne vous inquiétez pas, tout est inclus dans le tarif. D’autre part, nous sommes certains que nos lits ne seraient pas très confortables sans linge de lit, alors le prix comprend également :

• chambres à partager : taxes, linge de lit
• chambres privées : taxes, serviettes, linge de lit

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Comment puis-je payer ?

Nous acceptons nos couronnes tchèques bien-aimées (« koruna »), l’euro tout-puissant (au taux de change pratiqué par notre établissement), ainsi que les cartes de crédit (avec frais de gestion de 4 %).

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La carte ISIC donne-t-elle droit à certaines réductions, et quels sont les avantages proposés par Mosaic House ?

Admettons, ce n’est peut-être pas une question que l’on nous pose souvent, mais nous voulons quand même y répondre. Le plan de la ville spécial fourni par Mosaic House donne droit à des réductions et bonnes affaires dans certains restaurants et magasins à Prague.

D’autre part, les titulaires de la carte ISIC bénéficient d’une réduction de 5 % sur les réservations effectuées sur notre site Internet ou par e-mail. Veuillez préciser que vous avez une carte ISIC dans la section « commentaires », et nous pratiquerons une réduction immédiate de 5 % sur le tarif final. Si vous souhaitez effectuer une réservation ou connaître nos tarifs, n’hésitez pas à remplir la barre ci-dessus, puis cliquez sur « réserver maintenant ». Vous devrez présenter votre carte lors de votre arrivée afin de bénéficier de la réduction. Pour en savoir plus avant votre arrivée, veuillez consulter ISIC.

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Les euros sont-ils acceptés à Mosaic House, ou est-il possible d’échanger des euros contre des couronnes tchèques ?

En un mot, oui. Nous pratiquons le taux de change suivant : 24 CZK = 1 euro (sujet à variation). Ce service est disponible tant que les fonds de la réception le permettent.

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Je n’ai pas de carte de crédit. Puis-je tout de même faire une réservation ?

Bien sûr. Si vous n’avez pas de carte de crédit ou si ne vous pouvez pas en utiliser une pour effectuer votre réservation, vous pouvez également payer à l’avance par virement bancaire. Il est également possible d’effectuer une réservation non confirmée. Dans ce cas, vous devrez arriver à l’hôtel avant 15 heures ou nous re-contacter pour confirmer. Ceci n’est possible que dans certains cas, donc veuillez nous contacter, et nous verrons si nous pouvons arranger cela: info@mosaichouse.com.

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J’ai besoin d’un visa pour me rendre en République tchèque. Est-il possible que Mosaic House envoie un fax confirmant ma réservation auprès de l’ambassade?

Oui. Si vous devez joindre à votre demande de visa une lettre portant le tampon et la signature de notre établissement pour confirmer votre réservation, veuillez nous accorder un délai de 3 jours, afin que nous puissions préparer les papiers. Afin de véritablement confirmer votre séjour, nous vous demanderons alors un paiement d’avance non remboursable pour les 2 premières nuits de votre hébergement. Pour savoir si vous avez besoin d’un visa pour vous rendre en République tchèque, veuillez consulter ce site: Ministry of Foreign Affairs of the Czech Republic

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Tous les dortoirs sont-ils mixtes?

Ils ne le sont pas tous. Nous proposons un dortoir réservé aux filles, conçu tout spécialement pour ces dames par nos deux décoratrices. Vous êtes invitées à une soirée pyjama géante entre filles, entrée interdite aux garçons. Si vous souhaitez y séjourner, veuillez le préciser lors de votre réservation sur le site, par e-mail ou par téléphone. Sinon, si vous souhaitez séjourner dans un dortoir non mixte, vous devrez réserver une chambre privée.

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Nous voyageons en petit groupe : pouvons-nous dormir dans la même chambre ?

C’est pour cela que Mosaic House a créé des chambres privées. En d’autres termes, si vous voulez rester en groupe, il vous faudra réserver une chambre privée. Si cela n’est pas possible, vous aurez plus de chances de séjourner dans la même chambre si vous effectuez une seule réservation pour le groupe. Si vous avez fait plusieurs réservations séparées, vous pouvez toutefois nous envoyer un e-mail pour nous signaler vos préférences. Nous ferons de notre mieux pour les respecter, mais nous ne pouvons pas le garantir.

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Puis-je prendre mon petit déjeuner à Mosaic House ?

Nous proposons effectivement le petit déjeuner, servi au Belushi’s, situé au rez-de-chaussée de l’établissement, ce qui est bien pratique. Vous pouvez également demander à nos réceptionnistes de vous recommander un endroit où prendre le petit déjeuner.

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Mes affaires seront-elles en sécurité à Mosaic House ?

Pour la sécurité de nos clients et de leurs affaires, nous proposons:

• un dépôt de bagages sécurisé *
• des coffres munis d’un verrou sous les lits des dortoirs *
• des coffres à code dans toutes les chambres privées et les appartements
• des coffrets de sûreté pour vos objets de valeur de petite taille
• un espace derrière la réception pour déposer les ordinateurs portables
• un accès aux chambres par carte-clé
• une réception ouverte 24 heures sur 24

*Ceux-ci nécessitent un cadenas séparé. Si vous n’avez pas de cadenas, vous pouvez en acheter un à la réception.

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Un plan de Prague est-il fourni?

Oui, nous offrons à tous nos clients un plan spécial de Prague, rempli de renseignements utiles, et dans lequel nous indiquons nos endroits préférés pour manger ou faire du shopping, et les attractions à ne pas manquer. Sur simple présentation de ce plan, vous bénéficierez même de réductions dans certains restaurants et magasins ! N’hésitez pas à vous adresser à nos réceptionnistes si vous avez la moindre question.

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Quel est le programme des réjouissances à Prague pendant mon séjour?

Prague est une ville très animée, et il s’y passe toujours quelque chose, qu’il s’agisse d’expositions, de concerts, d’événements sportifs ou autres. Si vous avez besoin de suggestions ou de renseignements en tous genres, veuillez consulter notre page sur Prague.

Des animations ont régulièrement lieu au bar restaurant Belushi’s (dans lequel se trouve également un bar doté d’une scène), comme la diffusion d’événements sportifs sur grand écran, des concerts de musiciens locaux, et plus encore. N’hésitez pas à nous signaler si vous amenez votre guitare et si vous souhaitez faire admirer vos talents musicaux sur la scène du bar !

Si vous voulez vous tenir au courant sur ce qui se passe à Prague, nous vous recommandons de consulter les sites suivants:

• Prague TV
• Expats.cz
• Prague Monitor
• Agence Ticketpro
• Groupe Facebook
• Eventful.com

Et bien sûr, si vous avez des questions sur ce qui est à l’affiche à Prague et sur ce que vous pouvez faire ou voir, n’hésitez pas à vous adresser à nos réceptionnistes, ils sont bien renseignés.

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Puis-je trouver Mosaic House sur des sites de réseau social?

C’est une bonne question... Et nous pensons que la réponse vous intéressera. Nous avons fait de notre mieux pour mettre en place de nombreuses manières de rester en contact avec nous. Vous pouvez partager vos anecdotes, vos conseils et vos astuces avec d’autres voyageurs explorant Prague, et recevoir en exclusivité des infos sur les événements à l’affiche, les offres spéciales, les buzz récents dans la presse, et plus encore. Vous pouvez donc nous suivre sur Twitter, devenir fan sur Facebook, et nous retrouver sur Flickr. Vous avez la possibilité de vous exprimer de très diverses manières : racontez votre voyage, donnez votre avis sur votre séjour, téléchargez vos photos préférées du Belushi’s ou de Prague, entre autres. Vous avez l’embarras du choix ! Et si vous êtes satisfait de votre séjour, n’oubliez pas de donner votre avis sur Tripadvisor.

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Aménagements

L’hôtel Mosaic House est-il équipé d’une cuisine commune ?

Malheureusement, nous n’avons pas de cuisine commune. Toutefois, le bar Belushi’s est situé au rez-de-chaussée de l’hôtel, et propose des plats à prix raisonnables (hamburgers, nachos avec garnitures, cuisine locale, etc), et des boissons (cocktails spéciaux et une grande sélection de bières, tchèques ou autres). Les chambres privées sont dotées d’un mini réfrigérateur si vous souhaitez acheter à manger dans les magasins du quartier, comme Tesco, situé à Národní třída, à quelques minutes à pied (ou en tramway) de l’hôtel.

Une connexion Internet est-elle disponible à Mosaic House?

Oui ! Le bâtiment est équipé d’une connexion Internet mobile. Si vous n’avez pas d’ordinateur portable, vous pouvez utiliser gratuitement les ordinateurs réservés aux clients, situés dans le hall de la réception.

L’hôtel Mosaic House est-il non-fumeur?

Oui. L’établissement est entièrement non-fumeur. Si vous voulez fumer, vous pouvez le faire dans notre cour extérieure ou sur la terrasse. Nous vous prions de respecter cette règle et de ne pas fumer à l’intérieur ! Vous seriez passible d’une amende, et surtout, vous risqueriez d’incommoder les autres clients.

Que faire si j’ai besoin d’une serviette ?

Si vous séjournez dans un dortoir, vous pouvez louer une serviette à la réception pour la somme de 130 Kc. Si vous séjournez dans une chambre privée, une serviette est fournie.

Y a-t-il un téléphone ? Puis-je appeler partout dans le monde ?

Oui, et oui. Notre téléphone international est à la disposition de nos clients 24 heures sur 24, et pratique des tarifs très avantageux. Les chambres privées sont équipées d’un téléphone, mais si vous séjournez dans un dortoir, veuillez vous adresser à la réception.

Puis-je emprunter un sèche-cheveux, un fer à repasser, un réveil ou un adaptateur ?

Oui. Vous pouvez emprunter tous ces objets (et d’autres encore) gratuitement à la réception. Nous vous demanderons de payer une caution, que vous récupérerez intégralement lorsque vous rendrez l’appareil.

Comment se rendre à l’hôtel Mosaic House à partir de l’aéroport, des gares ferroviaires ou des gares routières ?

Pour vous aider à trouver votre chemin, nous vous conseillons de consulter notre page Directions. Mosaic House recommande un service de navettes pouvant vous déposer ou venir vous chercher à l’aéroport de Prague. Consultez la page Service de navettes pour en savoir plus.

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Comment fonctionnent les transports publics à Prague?

L’idée de base, c’est d’acheter des billets à la durée et de les valider en les poinçonnant dans les machines situées dans les tramways et les bus, ou à l’entrée du métro. Les billets sont généralement valables pour une certaine durée, et sont en vente dans les distributeurs jaunes dans le métro et à certains arrêts de tramway, ou encore auprès de la plupart des marchands de journaux et bureaux de tabac, ainsi qu’à la réception de notre hôtel.

Dans les bus, qui desservent principalement les quartiers plus excentrés de la ville, vous pouvez acheter directement votre billet auprès du conducteur, mais cela vous coûtera un peu plus cher. Si vous avez un téléphone portable tchèque, vous pouvez acheter un billet de correspondance de 90 minutes en envoyant « DPT » au 9020626.

Le métro fonctionne de 5 heures du matin à minuit. En fonction du jour et de l’heure, il passe toutes les 3 à 9 minutes. Les tramways de jour fonctionnent également de 5 heures du matin à minuit. Entre minuit et 5 heures du matin, vous pouvez prendre les tramways de nuit, qui desservent les voies de tramway les plus fréquentées, ainsi que les bus de nuit. Les tramways de nuit (et uniquement ceux-ci) portent un numéro allant de 50 à 59 (par exemple 52, 53...), et ce numéro est indiqué d’une couleur différente sur les horaires.

Les billets les plus courants sont:

• 18 CZK (20 minutes, un mode de transport)
• 26 CZK (75 minutes, plusieurs modes de transport)
• 100 CZK (forfait 24 heures, utilisation illimitée des transports publics)

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Pouvez-vous venir me chercher à l’aéroport ?

Mosaic House recommande un service de navettes pouvant vous déposer ou venir vous chercher à l’aéroport de Prague pour des tarifs très avantageux (de 1 à 4 personnes pour un total de 550 CZK ; de 5 à 8 personnes pour un total de 950 CZK). Envoyez-nous simplement un e-mail ou remplissez le formulaire avec les informations suivantes : votre nom, le nombre de passagers, la date d’arrivée, la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez et votre numéro de vol, l’aéroport de départ, et votre numéro de téléphone portable. Nous transmettrons votre demande au conducteur de la navette, et vous enverrons un e-mail de confirmation. Si vous souhaitez réserver pour le jour même, veuillez contacter directement le conducteur au +420 774 413 347.

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Comment sont les taxis de Prague ?

En général, les taxis ont mauvaise réputation à Prague, à cause de certains chauffeurs malhonnêtes qui gonflent leurs tarifs sous divers prétextes. La ville a essayé de combattre ce problème en installant des stations de taxi et en pratiquant des contrôles. La situation s’est améliorée, mais il vaut mieux rester prudent et faire appel à des compagnies établies et fiables, comme AAA Radio Taxi, Tick Tack ou CityTaxi. Ils pratiquent des prix raisonnables et les opérateurs parlent anglais. Appelez le 14014 pour AAA Radio Taxi ou le +420 721 300 pour Tick Tack.

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L’hôtel Mosaic House est-il situé à proximité des attractions principales de Prague ?

Tout à fait ! Nous sommes situés sur la place Karlovo náměstí, près du Théâtre National, et à quelques minutes à pied du fameux pont Charles et de la place de la vieille ville.

1. À 0 minute à pied d’un délicieux burger au Belushi’s (situé directement au rez-de-chaussée... Miam !)
2. À 2 minutes à pied du fleuve Vltava
3. À 3 minutes à pied du Théâtre National
4. À 8 minutes à pied de la place Wenceslas
5. À 9 minutes à pied du pont Charles
6. À 10 minutes à pied de la place de la vieille ville
7. À 12 minutes à pied du quartier juif

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